Figuur 1. Het ITIL-servicewaardesysteem Introductie ITIL® is op het gebied van IT-servicemanagement de afgelopen drie decennia de wereldwijd geaccepteerde leidraad geweest voor een grote community van IT-professionals. ITIL focust op het afstemmen van IT-services op de behoeften van de business en wordt ondersteund door kwaliteitsproducten en -services van een breed scala aan aanbieders, waaronder exameninstituten, …
April 29th- May 2nd, 2019 Dublin, Ireland. A few weeks ago, Van Haren Publishing was at the yearly Open Group Event in Dublin. In this blog you can read a short review on this day of 2 minutes. About the event The event was called Digital In Practice, and was an Open Group Europe event. …
Van Haren Publishing at The Open Group Dublin 2019 Read More »
1 Appreciative Inquiry (AI) 1.1 Toelichting De grondlegger van Appreciative Inquiry (AI), ofwel waarderend onderzoeken, is David Cooperrider. In het artikel dat hij samen met zijn promotor Suresh Srivastva schreef, geeft hij aan dat: ‘appreciative inquiry seeks an imaginative and fresh perception of organizations as ordinary magic, as if seen for the first time or …
Referentiemodellen in het domein Multicriteria – Appreciative Inquiry (AI) Read More »
BiSL is een afkorting voor Business Information Services Library. Het is een leveranciers onafhankelijke publiek domein bibliotheek met handleiding en good practics voor de implementatie van business informatie management en informatie/data management. Waarom BiSL-Next Organisaties moeten omgaan met ongekende vormen van verandering in de manier waarop zij hun business voeren. Vaak worden deze wijzigingen door …
What to do without numbers? Communication should be impossible. Numbers play an indispensable role in human communication and economics. Do you want to know something about numbers? In ‘Talking about numbers’ the author takes you on a mathematical voyage of discovery in number theory. Title Talking about numbers, A mathematical voyage of discovery / …
1 INK-model 1.1 Toelichting m het INK-model te kunnen positioneren, beschrijven we eerst kort de achtergrond van kwaliteitsmanagement en de oorsprong van het INK-model, het Europese Quality Award Model. De literatuur over kwaliteitsmanagement geeft een aantal ingangen voor het meten van de kwaliteit en de kwaliteitsverbeteringen binnen de organisatie. ‘Quality’ is in ISO9000:2005 gedefinieerd als: …
Referentiemodellen in het domein Multicriteria – INK-model Read More »
1 Inleiding ‘You can’t just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.’ (Steve Jobs) In dit hoofdstuk staan de methoden, standaarden, best practices en frameworks beschreven die gerubriceerd zijn onder het domein Product. Per methode, standaard, best practice …
1 Toelichting OPM3 staat voor Organizational Project Management Maturity Model. Het volwassenheidsmodel OPM3 is ontwikkeld door een werkgroep van het Project Management Institute (PMI). OPM3 is door deze werkgroep in een periode van vijf jaar in samenspraak met achthonderd projectmanagers in meer dan dertig landen opgesteld. De eerste publicatie dateert uit 1998, daarna is het …
1 Competing Values Model 1.1 Toelichting Van de hand van Robert Quinn en John Rohrbaugh verschenen in 1981 en 1983 twee publicaties die tot op de dag van vandaag impact hebben binnen het organisatie- advieswerk en de bestuurs- en organisatiewetenschap. Het gaat om een publicatie in de ‘Public Productivity Review’ uit 1981 over de ‘competing …
Referentiemodellen in het domein Multicriteria – VCM Read More »
‘Analysis is the art of creation through destruction.’ (P.S. Baber, Cassie Draws the Universe) 1 Inleiding In dit hoofdstuk zijn de methoden, standaarden, best practices en frameworks beschreven die gerubriceerd zijn onder het domein Multicriteria. Per methode, standaard, best practice en framework volgt een toelichting, gebaseerd op de hoofdbron van de methode, standaard, best practice …
Referentiemodellen in het domein Multicriteria – 7 S’en model Read More »
